Odstúpenie od zmluvy
Každému zákazníkovi, ktorý podľa § 22(1) Občianskeho zákonníka je spotrebiteľom, patrí právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu. Toto právo zaniká po 14 dňoch od prevzatia tovaru. V rámci nášho programu „priateľské vrátenie“ máte možnosť vrátiť tovar do 30 dní od doručenia.
Ak chcete využiť právo na odstúpenie od zmluvy:
- Zašlite nám e-mailom na adresu shop@drevenesvety.sk vyhlásenie, ktorého vzor nájdete tu: Odstúpenie od zmluvy.
Vyhlásenie môžete zaslať aj poštou na adresu:
MProject ; Podkolejowa 45; 42-202 Częstochowa/Poľsko
Vyhlásenie nie je povinné, avšak pomôže nám pri zaevidovaní vášho zámeru odstúpiť od zmluvy a zároveň urýchli proces vrátenia (objednanie dopravy, vrátenie finančných prostriedkov).
- Zabaľte a zabezpečte tovar. Dbajte o to, aby neniesol známky používania, obsahoval všetky časti a bol zabalený – v debne alebo na palete tak, ako pri dodaní, s ohľadom na rozmery balenia. Tovar zakúpený u nás je nadrozmerný, čo znamená, že kuriér môže odmietnuť prevzatie, ak balenie presahuje maximálne povolené rozmery.
- Po overení reklamácie vás budeme informovať, kedy bude zásielka vyzdvihnutá. V prípade, že sa rozhodnete pre vlastnú dopravu, prosíme o doručenie tovaru na adresu sídla spoločnosti:
MProject ; Podkolejowa 45; 42-202 Częstochowa/Poľsko
- Do 3 pracovných dní od doručenia vašej zásielky (nadrozmerné zásielky môžu byť doručené v lehote do 72 hodín od odoslania) skontrolujeme stav odovzdaného produktu, či nenesie známky používania a či nebol poškodený alebo zničený.
- Ak nezistíme žiadne prekážky, na vašu e-mailovú adresu zašleme informáciu o kladnom vybavení vrátenia produktu. Na uvedený bankový účet bude do 7 dní vykonaná refundácia.
- Náklady na vrátenie tovaru hradí zákazník. To znamená, že vrátenie finančných prostriedkov na váš účet bude znížené o náklady na dopravu (ak ste si zvolili možnosť odvozu tovaru spoločnosťou MProject), avšak najviac do výšky pôvodných nákladov na doručenie k vám.
Reklamácie
- Zašlite nám e-mailom na adresu shop@drevenesvety.sk reklamačné oznámenie, ktorého vzor nájdete tu: Reklamačné oznámenie. K oznámeniu priložte fotografickú dokumentáciu.
Oznámenie môžete zaslať aj poštou na adresu:
MProject ; Podkolejowa 45; 42-202 Częstochowa/Poľsko
- Výhrady k našim produktom počas používania môžete nahlasovať v rámci 24-mesačnej záruky.
- Záručná doba sa počíta od dátumu nákupu uvedeného na daňovom doklade.
- Všetky technické výhrady vzniknuté v dôsledku výrobnej chyby alebo chýbajúce časti v dodávke prosíme nahlásiť do 10 dní od prevzatia produktu. Po uplynutí tejto lehoty môžeme odmietnuť prijatie reklamácie na konštrukčné chyby alebo chýbajúce časti v dodávke.
- O prijatí alebo odmietnutí reklamácie vás budeme informovať do 14 dní od doručenia reklamačného oznámenia.
Na vrátenie sa nevzťahujú produkty:
- ktoré boli zmontované
- ktoré boli vyrobené na individuálnu objednávku zákazníka mimo základnej ponuky dostupnej v e-shope
Záruka sa nevzťahuje na:
- prirodzené vlastnosti dreva, ako napr.:
- letokruhy alebo hrče
- zmeny farby alebo farebné rozdiely vzniknuté počas procesu impregnácie dreva
- prirodzené praskliny dreva
- škvrny a modranie (sivnutie dreva) vzniknuté v dôsledku impregnácie
- drsné povrchy vyplývajúce zo štruktúry drevných vlákien alebo hrčí
- vytváranie výronov živice
- poškodenia vzniknuté v dôsledku okolností nezávislých od výrobcu, ako napr. náhodné udalosti alebo poveternostné vplyvy
- poškodení po úpravách vykonaných zákazníkom
- mechanických poškodení vzniknutých v dôsledku nesprávneho používania v rozpore s určením výrobku
